Sistem point of sale di outlet retail

← Semua Layanan

Misteri Audit

Audit mystery shopper independen yang memberi manajemen visibilitas objektif terhadap pengalaman pelanggan nyata dan kepatuhan SOP.

Apa itu Misteri Audit?

Kunjungan secret-shopper terstruktur untuk mengevaluasi kualitas layanan, ambience, dan standar brand.
Penilaian objektif berdasarkan kriteria audit yang selaras dengan SOP head office.
Dokumentasi digital dengan foto, catatan, dan temuan yang dapat ditindaklanjuti per outlet.

Masalah yang Diselesaikan

Kualitas layanan tidak konsisten antar cabang
Bias laporan internal dan self-assessment yang belum terverifikasi
Gap antara SOP di atas kertas dan eksekusi di lapangan
Visibilitas terbatas terhadap pengalaman pelanggan nyata

Cakupan Audit

Sapaan, kecepatan layanan, dan profesionalisme staf
Pengetahuan produk dan perilaku upselling
Kebersihan, presentasi, dan ambience outlet
Kepatuhan SOP dan eksekusi promo

Deliverable

Skor audit dan peringkat per outlet
Bukti foto dan catatan kunjungan
Laporan tren lintas wilayah dan periode
Rekomendasi perbaikan prioritas

Industri yang Dilayani

Rantai F&B
Retail
HORECA
Hospitality
Rantai layanan

Paket Audit Pilot

Workshop scoping bersama tim operasional Anda
Checklist audit kustom selaras dengan SOP Anda
Kunjungan pilot di outlet pilot terpilih
Executive readout dan roadmap perbaikan

Siap memulai?

Minta Audit Pilot Kunjungi MisteriAudit